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怎样才能做好舆情监测

2017年09月25日 15:44 来源:中国新闻社舆情监测分析室
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  舆情是“舆论情况”的简称,是指在一定的社会空间内,围绕中介性社会事件的发生、发展和变化,作为主体的民众对作为客体的社会管理者及其政治取向产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。目前互联网的广泛给我们带来极大方便的同时网民言论活跃已达到前所未有的程度,不论是国内还是国际重大事件,都能马上形成网上舆论,通过这种网络来表达观点、传播思想,进而产生巨大的舆论压力,达到任何部门、机构都无法忽视的地步。可以说,互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。

  网络舆情主要通过BBS论坛、博客、 跟贴、转贴等实现并加以强化。当今,信息传播与意见交互空前迅捷,网络舆论的表达诉求也日益多元。如果引导不善,负面的网络舆情将对企业的社会公共形象形成较大威胁。如何加强对网络舆论的及时监测、有效引导,以及对网络舆论危机的积极化解,对提升企业舆情管理能力,推动企业的服务水平,起到了重要的推动作用。

  网络舆情监测要求达到实时性、全面性和准确地。

  快速:获得信息越早,给应对和处置留下的余地就越大,而网络舆情的发展往往是爆发式的,机会稍纵即逝。

  全面:网络舆情,容易“攻其一点,不及其余”,又因信息量大,致使很多重要信息可能被忽略。

  准确:海量信息条件下,如何准确地掌握问题的核心,而不为纷扰所困,是得出正确判断的关键。

  目前舆情监测的困难很多,首先是手工监测的局限性。安排固定人手,24小时值班,不间断地浏览目标站点,并搜索目标关键词。这种手工监测的方式,是最初级的舆情监测方式。然而,显而易见的,手工监测方式在实时性、全面性和准确性三个方面,都有着很大的局限性。

  如何来解决这些问题?根据舆情所带来的问题,我们利用网络舆情监控系统便可以解决这些问题。

  网络舆情监控系统是指通过对网络各类信息汇集、分类、整合、筛选等技术处理,再形成对网络热点、动态、网民意见等实时统计报表的工具。舆情监控系统通过对热点问题和重点领域比较集中的网站信息,如:网页、论坛、BBS、贴吧、微博等,进行24小时监控,随时监测最新的信息。对信息进行初步的过滤和预处理。对热点问题和重要领域实施监控,对热点问题智能分析,对抓取的内容做分类、聚类和摘要分析,对信息完成初步的组织,然后在监控知识库的指导下进行基于舆情的语义分析,使管理者看到的舆情更有效,更符合现实。最后将监控的结果,分别推送到不同的职能部门,供制定对策使用。

  能解决的问题有:

  1、完成全网和指定网站互联网信息监测,实时监测各网站的相关内容的舆论导向是否正确。

  2、满足互联网舆情信息舆论监督管理的需要。

  3、及时发现负面、最新、最热、最重要的网络信息。

  4、对已经发生的舆情和事件,掌握其在互联网上的传播特点和发展趋势。

  5、做到实时监测,日日简报,月月专报,要事快报。

  6、及时输出统计分析报表为领导辅助决策提供帮助。

  7、节约信息网络 监测的人力、物力、时间,提高办公效率。

  做好网络舆情监测工作需要做好两点:

  第一、不断深化和完善网络舆情监测系统,舆情监测系统是信息采取的最基本工作,是做好舆情监测和分析的前提。

  第二、舆情从业人员需要熟悉新媒体环境下的舆论格局,了解各种承载民意的平台并能熟练运用,掌握舆情传播、危机应对等理论知识。能够用科学的方法对庞大的信息进行采集、提取有价值的信息,并在此基础上能对信息做出合理的预警、分析和研判。

  舆情监测系统主要从事网络舆情监测、预警、舆情分析、危机公关、网络优化等服务。舆情监测报告是一项很重要的内容。舆情监测报告由专业的舆情分析师根据舆情监测系统数据,运用科学的网络舆情监测和分析理论体系,根据规范的作业流程和框架格式,对传统媒体网络信息(如报纸、杂志、电视)、新媒体网络信息(如论坛、博客、微博)等网络舆情主要载体进行全天候监测,得出客观内容,形成舆情报告。舆情监测报告根据不同的分类方法可有多种分类,按性质可分为常规舆情监测报告和专项舆情监测报告。按时间分为即时预警报告、日信息统计报告、周度信息研判报告、月度舆情分析报告等。另外舆情危机公关应对报告包括以下几个版块:各类媒体动态分析、意见领袖观点态度、竞争对手反应状况、网民最

  新评论风向、危机等级变化追踪、主导传播公关策略。该报告系统、权威、准确、高效,集舆情和公关于一体,是应对解决危机、品牌树立传播的必选方案。

  舆情监测的作用之一在于良好舆论环境的塑造、正面形象的传播、负面危机的应对。大多情况下,并非仅仅为第一时间负面信息的知晓,目的在于维护与修复。由于舆情危机的发生往往具有突发性,不同的行业、不同的事件,在危机应对过程中呈现不同的特点和要求。所以需要科学的危机应对理论和完善的应对体系。同时需要采用先进的云计算技术,能同时对数十万个综合门户、博客平台、微博平台、论坛社区、行业门户、地方站点、贴吧、股吧、空间等在内的不同类型站点进行实时监测,并且要有数字平媒挖掘技术,做到舆情监测的全网覆盖。还需要辅以专业舆情分析人员的信息干预,能迅速监测并分析出网络、报刊和电视 等媒介中的重要信息,及时应对和妥善处理。

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